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口碑，是人類(lèi)最原始的營(yíng)銷(xiāo)廣告，但縱觀(guān)大部分的品牌策劃公司能做到這一點(diǎn)的卻少之又少，口碑營(yíng)銷(xiāo)又被稱(chēng)為"病毒式營(yíng)銷(xiāo)"，是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，各類(lèi)廣告狂轟亂炸，虛假信息滿(mǎn)天飛，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，不會(huì)消失的傳播方式，都源于它對(duì)產(chǎn)品的可信度和說(shuō)服力，大部分人都有一種從眾的跟風(fēng)心理，既然別人用過(guò)了都說(shuō)好，那這個(gè)產(chǎn)品肯定不會(huì)差到哪去。這種營(yíng)銷(xiāo)模式在淘寶等眾多網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)提現(xiàn)得淋漓盡致。產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，產(chǎn)生的利潤(rùn)價(jià)值是不可估量的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，客戶(hù)忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)提升45%－90%。總體來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用主要體現(xiàn)在以下兩大方面：

一、口碑營(yíng)銷(xiāo)可以有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

人們習(xí)慣性的熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，比如你在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，賣(mài)家不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，而且服務(wù)態(tài)度一流，這樣就可以給你積極的、正面的消費(fèi)體驗(yàn)，下次有人要買(mǎi)同樣的東西，你肯定會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，希望更多的人一起分享。而營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的250法則則講，一個(gè)顧客至少能帶來(lái)250個(gè)新客戶(hù)。由此可見(jiàn)通過(guò)"用戶(hù)告訴用戶(hù)"的口碑影響力的巨大。

二、通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)建立起來(lái)的顧客容易形成一定的品牌忠誠(chéng)。

良好口碑能夠贏得回頭客，也是"反映產(chǎn)品及品牌忠誠(chéng)度"的重要指標(biāo)。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動(dòng)廣告。回頭客的多少，客戶(hù)流失率的高低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都有著重要影響。而通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)建立起來(lái)的客戶(hù)群具有天然的品牌忠誠(chéng)度。畢竟其建立是以品牌的美譽(yù)度為前提，并且這種美譽(yù)度的獲得是通過(guò)信任的朋友、親戚的推介，所以在這部分客戶(hù)心目中產(chǎn)品的品質(zhì)、形象都較好。去的信息傳遞戰(zhàn)略往往從商品出發(fā)，對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位和策略，一再?gòu)?qiáng)調(diào)其商品的功能或優(yōu)勢(shì)，卻忽略了從消費(fèi)者的角度來(lái)提煉商品的概念和差異，從而在消費(fèi)者的心中取得一席之地。在營(yíng)銷(xiāo)的世界中，沒(méi)有產(chǎn)品或服務(wù)的比較，只有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和感受。而即合品牌策劃在進(jìn)行消費(fèi)者分析的時(shí)候，則會(huì)多元化、全方位地去找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會(huì)，發(fā)現(xiàn)那些尚沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚(yáng)，卻最能代表消費(fèi)者內(nèi)心需求的觀(guān)點(diǎn)，從而找到品牌在顧客心中的位置。